突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会造成巨大冲击。按照上级的工作部署，中国兵器工业集团置业集团北方朗悦酒店采取严格的防控措施，有效组织应对，做到守土有责、守土担责、守土尽责，全力抓好疫情防控和复工复产工作。与此同时，始终牢记服务保障的核心使命，秉承“以客户为中心”理念，在满足疫情防控前提下，为客户提供高质量服务。 在疫情蔓延初期，朗悦酒店干部职工全力投入疫情防控工作中，针对人员密集场所和住宿员工较多的特点，制定实施了消毒通风、宿舍封闭管理、调整服务流程、员工分餐等针对性措施，确保酒店环境和客房符合防控要求。为满足兵器系统内员工返京隔离观察用房的需要，酒店保留了３家店用于隔离客房和物业服务保障，并采取严格的测温登记、配餐送餐、客房垃圾消毒等措施，每日电话沟通了解日常生活需求及健康状况，通过酒店员工细致贴心的服务，践行“置业在你身边”的服务承诺。截至４月底，朗悦酒店先后为系统内外１５０余人次提供隔离住宿服务２５００余间夜，较好履行了服务保障使命。 进入４月份，随着国内疫情防控形势持续好转，在集团公司综合管理部支持和帮助下，朗悦酒店与集团公司有关部门和所有京外子集团进行沟通联系，积极承担服务保障任务，陆续接待了系统内部１０余个专项工作组、项目团队等差旅客人入住，酒店从接待流程、房间安排、防护物资准备、一日三餐等环节进行周密安排，提供专业化服务和每日的精心照顾，赢得了客户的满意。通过服务客户也增加了酒店经营收入，促进酒店尽快实现了复工复产。在今后工作中，酒店将牢固树立“以客户为中心”“成就别人、成功自己”的理念，追求创新发展和价值创造，不断提升专业化服务和管理水平，为系统内各单位进京出差做好服务保障，以高质量的服务持续提升客户满意度。（置 业）
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